Assistenza On Line (AOL)

Strumenti e persone per migliorare gli usuali metodi di richiesta di assistenza.

Assistenza On Line (AOL) è la piattaforma web con la quale gestiamo tutte le richieste di assistenza.

E' fatta di "strumenti software" ma soprattutto di persone che dedicano la loro professionalità  e loro energie ad affiancare gli utenti nel loro lavoro quotidiano.

Assistenza On Line è lo strumento che completa e migliora gli usuali metodi di richiesta di assistenza via telefono e via e-mail.
Con Assistenza On Line è sempre disponibile tutta la storia delle richieste e degli interventi di SOFTALIA.


Con AOL le richieste sono più veloci e soprattutto lo sono le risposte.

Strumenti AOL

Gli strumenti a disposizione degli utenti per utilizzare al meglio AOL

TeamViewer

Lo strumento per effettuare sessioni di teleassistenza completamente integrato con AOL. 
Dopo aver chiuso la sessione con l'utente è possibile consuntivare i tempi di collegamento ed associarli al caso AOL.

AnyDesk

Lo strumento per le sessioni di teleassistenza leggero e funzionale.

Invio file di grandi dimensioni

Da questa pagina puoi inviare file di grandi dimensioni fino ad un massimo di 100mb.

Modulo di autorizzazione intervento sugli archivi

Il modulo consente di autorizzare  l'intervento sugli archivi dell'utente da parte degli assistenti.
Deve essere compilato ed allegato alla segnalazione con la quale si richiede l'intervento. 
Il modulo costituisce anche Informativa Privacy ai  sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).

Qualche numero

Cosa abbiamo fatto nel 2018

Richieste di assistenza totali nell'anno

Ore totali di assistenza/teleassistenza erogate nell'anno

Collegamenti TeamViewer

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